Content Marketing – Checkout

Términos de compra, reembolso y/o cancelaciones.

1. Política de reembolso 

• Reembolso
•  Cómo reembolsar un curso
• Cómo enviar una solicitud de reembolso
• Cómo solicitar un reembolso desde el historial de compras
• Solicitud de un reembolso parcial
• Estado del reembolso
• Nuestra política de 7 días
• Motivos adicionales para la denegación de reembolsos
• Reembolsos para planes de suscripción

1.  

2. Cancelación de servicios.

• Cómo cancelar una inscripción
• Gestión de la cuenta
• Pagos

Política de reembolso de ELT

Nuestro objetivo es tu satisfacción, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en ELT se pueden reembolsar en un plazo de 7 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.

Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito.

Reembolso

Cuando realiza un pago, acepta el uso de un método de pago válido. Si no está satisfecho con el contenido, ELT ofrece un periodo de 7 días para el reembolso o la devolución del importe en créditos en el caso de la mayoría de las compras de contenido. Esto enviando un correo con el título “Trámite de Reembolso” junto con la fecha y datos de la cuenta en la orden de compra al correo oficial de la Escuela ELT.

Si el contenido que ha adquirido no es lo que esperaba, puede solicitar, en un plazo de 7 días desde la adquisición del contenido, que ELT realice un reembolso en su cuenta. Esta opción de reembolso no se aplica a las compras de Planes de suscripción. Nos reservamos el derecho a aplicar su reembolso en forma de créditos de reembolso o de realizar un reembolso mediante su método de pago original, a nuestra discreción, en función de las capacidades de nuestros proveedores de servicios de pago, la plataforma en la que adquirió el contenido (sitio web) y otros factores. No se le proporcionará ningún reembolso si lo solicita transcurridos los 7 días de tiempo límite de la garantía. No obstante, si el contenido que adquirió previamente se inhabilita por motivos legales o de políticas, tendrá derecho a un reembolso transcurrido el límite de 7 días. ELT también se reserva el derecho a reembolsar a los estudiantes con posterioridad al límite de 7 días en caso de sospecha o confirmación de un fraude de cuenta.

Para solicitar un reembolso, continúe leyendo.

Cómo reembolsar un curso

Si decidimos reembolsar créditos en su cuenta, estos se aplicarán automáticamente al siguiente contenido que compre en nuestro sitio web, pero no podrán utilizarse para las compras que se realicen a través de nuestra plataforma web. Los créditos de reembolso pueden caducar si no se utilizan en el periodo de tiempo especificado de 30 días y no tienen valor en metálico, a menos que la legislación aplicable exija lo contrario.

A nuestra entera discreción, si consideramos que está abusando de nuestra política de reembolsos, por ejemplo, si ha consumido una parte importante del contenido para el que solicita el reembolso o si ya ha solicitado el reembolso del contenido previamente, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso, restringir sus solicitudes de reembolso futuras, prohibir el acceso a su cuenta o restringir su utilización futura de los Servicios. Si prohibimos el acceso a su cuenta o desactivamos su acceso al contenido debido a su infracción de estas Condiciones o nuestras Directrices sobre confianza y seguridad, no reunirá los requisitos para recibir un reembolso. Encontrará información adicional sobre nuestra política de reembolsos aquí.

Cómo enviar una solicitud de reembolso

• La mayoría de los reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Ten en cuenta que puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras sólo sean válidas para reembolsos de crédito a la cuenta personal. 
• Las solicitudes de reembolso pueden enviarse mediante el correo oficial de la página elt o hacerlo directamente desde la cuenta individual.

Cómo solicitar un reembolso desde el historial de compras

Si accedes a ELT utilizando un navegador web, puedes solicitar rápidamente un reembolso o cancelación de compra con tu proveedor de servicio bancario. 

1. Navega hasta tu Historial de compras.
2. Localiza el curso para el que deseas solicitar un reembolso
3. Bajo el título del curso, haz clic en Solicitar un reembolso. Se te dirigirá a la página de reembolsos de cursos.  
4. Si adquiriste tu curso como parte de una transacción de la cesta, haz clic en Ver todos los cursos para ampliar la cesta y, a continuación, haz clic en Solicitar reembolso bajo el título del curso.  

Selecciona el motivo por el que estás solicitando un reembolso total o parcial (ver a continuación) para el curso e introduce una breve descripción. La información proporcionada puede ayudar a ELT y al instructor a mejorar en el futuro.

• Haz clic en Enviar.

 

Solicitud de un reembolso parcial

Si deseas solicitar un reembolso parcial cuando se trate de la compra de un curso, asegúrate de seleccionar el motivo por el que solicitas un reembolso parcial y no uno total.  Si has seleccionado una opción de reembolso parcial, aparecerá una notificación confirmando que estás solicitando un reembolso parcial.

Estado del reembolso

Una vez enviada tu solicitud de reembolso, puedes comprobar el estado del reembolso en tu historial de compras. También se te enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación de que tu reembolso se ha procesado. 

Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos relativas al estado del reembolso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que ELT ha recibido y procesado tu solicitud de reembolso, esta se envía inmediatamente al procesador del pago o la institución financiera. No obstante, los fondos pueden tardar de cinco a diez días hábiles o más en aparecer en tu cuenta, en función de tu institución financiera o ubicación.

En cualquier caso, si has solicitado un reembolso durante las 24 horas posteriores a la compra del curso, es posible que se procese como una anulación de compra (puedes encontrar más información abajo).

He solicitado un reembolso hace más de 10 días hábiles, pero todavía no se ha ingresado en mi cuenta bancaria. ¿Dónde está mi reembolso?

Como se ha mencionado antes, los fondos pueden tardar entre cinco y diez días hábiles en aparecer en tu cuenta desde que ELT procesa tu solicitud de reembolso, en función de tu institución financiera o ubicación. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 10 días hábiles desde que ELT procesó el reembolso, ponte en contacto directamente con tu banco para preguntar cuál es el estado del reembolso. Si el banco no consigue localizar el reembolso en sus registros, ponte en contacto con el equipo de asistencia de ELT haciendo clic en contacto.

Han transcurrido más de 30 días desde que solicité mi reembolso, pero no lo he recibido todavía.  ¿Qué puedo hacer?

Si han transcurrido más de 30 días desde que solicitaste un reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con el equipo de asistencia de ELT.

¿Qué diferencia existe entre un reembolso y una anulación de compra?

Si has pagado con una tarjeta de crédito o débito, la mayoría de los reembolsos que se procesan en un plazo de 24 horas a partir de la compra se hacen como anulaciones.  Significa que el cargo original se eliminará de la cuenta o la tarjeta de crédito de tu banco, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si se trata de una anulación, no verás la devolución de la cantidad en tu cuenta, ya que el dinero no llegó a retirarse.

¿Por qué ha sido denegada mi solicitud de reembolso?

Todos los cursos aptos adquiridos en ELT se pueden reembolsar en un plazo de 7 días, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso. Puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras solo sean válidas para reembolsos de crédito.

Estado del reembolso

Para consultar respuestas a las preguntas más frecuentes que se nos formulan en lo que se refiere al estado del reembolso, consulta las preguntas más frecuentes sobre el estado del reembolso.

Nuestra política de 7 días

De igual forma que nuestra política de reembolsos de 7 días está pensada para permitir a nuestros estudiantes que aprendan sin riesgos, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles a ellos un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 7 días, por lo que no se procesará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.

Motivos adicionales para la denegación de reembolsos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de limitar o denegar las solicitudes de reembolso en aquellos casos en que consideremos que se produce un abuso del reembolso, incluidos, entre otros, los siguientes:

• Si un estudiante ha descargado o consumido una buena parte del contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso.
• Si un estudiante ha solicitado varios reembolsos para el mismo curso.
• Si un estudiante ha solicitado reembolsos excesivos.
• Los usuarios cuyas cuentas se hayan denunciado o prohibido, o a las que se haya retirado el acceso debido a una infracción de nuestros Términos o abuso de confianza y seguridad. 
• No ofrecemos reembolsos por los servicios de suscripción, a menos que lo requiera la ley aplicable.

Estas restricciones de reembolso se aplicarán en la medida en que la legislación vigente lo permita. 

Reembolsos para planes de suscripción

Los planes de suscripción de ELT no ofrecen la garantía de satisfacción de 7 días. Los reembolsos totales y los reembolsos parciales tampoco están disponibles, a menos que así lo requiera la legislación aplicable (más información a continuación). No obstante, los estudiantes que se hayan inscrito en la suscripción a través de la prueba gratuita pueden cancelarla en cualquier momento, sin que se les cobre nada.

Si tienes derecho a recibir un reembolso o no dependerá de dónde te encuentres. Determinamos tu ubicación en base al país asociado con tu cuenta. Más información sobre las excepciones para recibir reembolsos de suscripciones cuando así lo indique la legislación vigente.

Reembolsos de cursos con inscripción a través de una oferta o una promoción de un tercero

Para solicitar el reembolso de un curso en el que te inscribiste mediante una oferta o una promoción de un tercero a través de su plataforma/sitio (por ejemplo, si una empresa vende o regala cursos de ELT), deberás ponerte en contacto directamente con dicho tercero. ELT no tiene acceso a la información necesaria para revisar o procesar este tipo de solicitudes de reembolso.

Cancelación de servicio

Cómo cancelar una inscripción

Si decides que la inscripción no es adecuada para tus necesidades de aprendizaje, puedes cancelar tu inscripción en cualquier momento haciendo clic en Cancelar inscripción dentro de tu cuenta inmediatamente después de haber realizado la compra para evitar que se efectué el cobre en tu banco. Si tienes alguna pregunta sobre tu inscripción o si hay algo con lo que podamos ayudarte antes de que la canceles, ponte en contacto con ELT al correo alumnos@elt.institute. Si cancelas tu suscripción, tendrás acceso a su contenido hasta la fecha final del periodo de facturación, publicada en la página Suscripciones.

Gestión de la cuenta

Puede cancelar su suscripción siguiendo los pasos detallados en la página de mi cuenta, gestionar los ajustes de su suscripción después de inscribirse en una de nuestras ofertas de suscripción. Se puede acceder de forma rápida a los ajustes de cualquier suscripción de ELT mediante la página Suscripciones. Si cancela su suscripción a un Plan de suscripción, su acceso a ese Plan de suscripción finalizará automáticamente el último día de su periodo de facturación. Tras la cancelación, no tendrá derecho a recibir un reembolso, ni crédito, ni ninguna tarifa que ya haya abonado por su suscripción, a menos que así lo exija la legislación aplicable. Como aclaración, la cancelación de una suscripción no cancela la cuenta de ELT.

Pagos

Acepta pagar las tarifas del contenido que compra, y nos autoriza a cargar el importe de dichas tarifas en su tarjeta de débito o crédito, o bien a procesarlo mediante cualquier otra forma de pago (como pay pal, o adeudo directo). ELT colabora con proveedores de servicios de pago para ofrecerle los métodos de pago más cómodos en su país y mantener su información de pago segura. Podremos actualizar sus métodos de pago utilizando la información que nos proporcionan nuestros proveedores de servicios de pago. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Cuando realiza una compra, acepta que no debe utilizar un método de pago no válido o no autorizado. Si se produce un error con su método de pago, pero aún así obtiene acceso al contenido en el que se ha inscrito, acepta pagarnos las tarifas correspondientes en el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de nuestra notificación. Nos reservamos el derecho a desactivar el acceso a cualquier contenido para el que no hayamos recibido el pago correspondiente.